Politique de remboursement
1. Politique de retour et de remboursement
Date de référence : 1er janvier 2025
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
Cette politique s’applique aux achats réalisés sur https://pdrnhair.com auprès de LS PARIS LLC, exploitant la boutique PDRN. Elle présente les conditions de rétractation et les démarches à suivre si votre commande présente un problème.
1. Nous contacter
Service client PDRN : contact@pdrnhair.com
Téléphone : [TÉLÉPHONE SAV AVEC INDICATIF]
Formulaire de contact : https://pdrnhair.com/pages/contact
Adresse de correspondance : LS PARIS LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis.
Pour obtenir l’adresse de destination et les instructions de retour, contactez-nous à contact@pdrnhair.com en indiquant votre numéro de commande si vous en disposez.
Cette prise de contact facilite l’organisation du renvoi ; elle ne conditionne pas l’exercice de votre droit de rétractation et ne nécessite aucune autorisation préalable pour nous notifier votre décision.
2. Votre droit de rétractation
Pour un achat à distance éligible, vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. La réception peut être effectuée par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.
Si plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Le jour de réception n’est pas compté. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
3. Comment nous transmettre votre décision
Avant l’expiration du délai, vous pouvez utiliser la fonction de rétractation en ligne : [LIEN DE RÉTRACTATION EN LIGNE]. Vous pouvez également nous adresser une déclaration claire par e-mail ou par courrier aux coordonnées ci-dessus. Le modèle figurant à la fin de cette politique est à votre disposition, sans être obligatoire.
Indiquez les informations permettant d’identifier votre achat, notamment votre nom et, si vous l’avez, votre numéro de commande. Vous n’avez pas besoin d’obtenir notre autorisation préalable pour exercer votre droit. Un simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration explicite ne suffit pas à nous informer de votre décision.
Pour une rétractation transmise en ligne, un accusé de réception vous est envoyé sur un support que vous pouvez conserver, avec le contenu, la date et l’heure de votre demande.
4. Renvoyer les produits
Les produits doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si nous avons expressément accepté de les prendre en charge ou si nous avons omis de vous en informer avant l’achat.
Protégez les articles pendant le transport et conservez une preuve d’expédition. Le carton d’expédition d’origine est conseillé lorsqu’il convient, mais il n’est pas obligatoire.
Vous êtes responsable d’une éventuelle perte de valeur uniquement lorsqu’elle résulte de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, et à condition d’avoir été informé de votre droit de rétractation.
5. Produits scellés et hygiène
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un produit livré scellé, que vous avez descellé après réception, lorsque ce produit ne peut effectivement plus être renvoyé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
Cette exception s’apprécie pour le produit concerné. L’ouverture du carton de transport ne constitue pas, à elle seule, le descellement du produit. Cette exception ne supprime jamais vos recours pour un produit défectueux ou non conforme.
6. Remboursement après rétractation
Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard de la commande lorsque vous vous rétractez de l’ensemble de celle-ci, dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n’est pas remboursé.
Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les produits, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour une autre solution sans frais. Un avoir ne vous est pas imposé.
Pour un article bénéficiant d’une réduction, le remboursement porte sur le montant effectivement payé. Les promotions ne suppriment pas le droit de rétractation. Les conditions particulières d’un lot ou d’un cadeau promotionnel, lorsqu’elles existent, sont communiquées avant l’achat et ne peuvent pas limiter vos droits légaux.
7. Produit endommagé, incorrect ou défectueux
Contactez le service client en décrivant le problème et en indiquant les références de votre achat. Des photographies peuvent nous aider à traiter votre demande ; elles ne constituent pas l’unique moyen de preuve accepté.
Lorsqu’une garantie légale s’applique, la prise en charge s’effectue sans frais pour vous, notamment pour le retour nécessaire du produit. Selon les conditions légales, vous pouvez obtenir sa mise en conformité, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Les modalités détaillées figurent dans nos conditions générales de vente : https://pdrnhair.com/policies/terms-of-service.
Il n’est pas nécessaire de signaler le défaut dans les 24 ou 48 heures pour conserver vos garanties légales.
8. Modèle de déclaration de rétractation
À l’attention de LS PARIS LLC — PDRN
Adresse : 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis
E-mail : contact@pdrnhair.com
Je vous informe de ma décision de me rétracter de l’achat suivant :
Produit(s) concerné(s) : ................................................
Numéro de commande, si disponible : ...................................
Date de commande : ....................................................
Date de réception : ...................................................
Nom du ou des consommateurs : .........................................
Adresse du ou des consommateurs : .....................................
Date de la déclaration : ..............................................
Signature du ou des consommateurs, uniquement pour un envoi papier : ...